Cuprins

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: Ianuarie 2026

Important: Prin utilizarea platformei RoCRM, accepți acești Termeni și Condiții în totalitate. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi serviciul.

1. Acceptarea Termenilor

1.1. Acești Termeni și Condiții („Termeni") constituie un acord legal între dumneavoastră („Client", „Utilizator") și Roplanta Websales SRL („RoCRM", „noi", „Furnizor").

1.2. Prin crearea unui cont, acceptați:

1.3. Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a încheia contracte.

2. Descrierea Serviciului

2.1. RoCRM este o platformă SaaS (Software as a Service) pentru gestionarea comenzilor e-commerce, care oferă:

  • Sincronizare comenzi din Shopify
  • Generare AWB-uri pentru curieri (DPD, Sameday, etc.)
  • Facturare automată prin SmartBill
  • Management angajați și bonusuri
  • Rapoarte și statistici
  • Website Builder pentru magazine online

2.2. Funcționalitățile disponibile depind de planul de abonament ales.

2.3. Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice funcționalitate cu notificare prealabilă.

3. Contul de Utilizator

3.1. Pentru a utiliza serviciul, trebuie să creați un cont furnizând informații corecte și complete.

3.2. Sunteți responsabil pentru:

  • Păstrarea confidențialității credențialelor de acces
  • Toate activitățile care au loc în contul dumneavoastră
  • Notificarea imediată a oricărui acces neautorizat
  • Menținerea informațiilor de cont actualizate

3.3. Recomandăm activarea autentificării în doi pași (2FA) pentru securitate sporită.

4. Plăți și Facturare

4.1. Model de tarifare:

  • Taxa per comandă: 1 RON + TVA per comandă procesată
  • Module suplimentare: Tarife variabile (vezi pagina Prețuri)
  • Perioadă de probă: 14 zile gratuit, maxim 100 comenzi

4.2. Facturare:

  • Facturile se emit lunar, la sfârșitul lunii calendaristice
  • Termenul de plată este de 14 zile de la emitere
  • Plățile se fac prin card (Stripe) sau transfer bancar

4.3. Neplata:

  • După 7 zile de întârziere: notificare prin email
  • După 14 zile: restricționare acces la funcții premium
  • După 30 zile: suspendare cont (datele sunt păstrate 90 zile)

4.4. Prețurile pot fi modificate cu notificare de 30 de zile înainte.

5. Utilizare Acceptabilă

5.1. Vă angajați să utilizați platforma doar pentru scopuri legale și în conformitate cu acești Termeni.

5.2. Este interzis să:

  • Încărcați conținut ilegal, defăimător sau care încalcă drepturile altora
  • Încercați să accesați neautorizat sisteme sau date
  • Interferați cu funcționarea serviciului sau a infrastructurii
  • Utilizați serviciul pentru trimiterea de spam
  • Revindeți sau sublicențiați serviciul fără acord scris
  • Extrageți date în masă (scraping) fără autorizare
  • Procesați date sensibile fără măsuri adecvate de protecție

5.3. Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea sau terminarea contului.

6. Proprietate Intelectuală

6.1. Platforma RoCRM, incluzând codul sursă, design-ul, logo-urile și documentația, sunt proprietatea Roplanta Websales SRL.

6.2. Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă de a utiliza serviciul conform acestor Termeni.

6.3. Datele pe care le încărcați rămân proprietatea dumneavoastră. Ne acordați o licență de a le procesa pentru furnizarea serviciului.

7. Date și Confidențialitate

7.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal este guvernată de Politica de Confidențialitate și Acordul de Prelucrare a Datelor.

7.2. Pentru datele clienților dumneavoastră finali (din comenzi), acționăm ca Împuternicit conform GDPR.

7.3. Vă garantăm:

  • Izolare completă a datelor între clienți (baze de date separate)
  • Criptare în tranzit și în repaus
  • Backup-uri zilnice
  • Acces doar pentru personalul autorizat

8. Disponibilitate și SLA

8.1. Ne angajăm să menținem o disponibilitate de 99.5% lunar pentru serviciu.

8.2. Excluderi din calculul disponibilității:

  • Mentenanță planificată (anunțată cu 48h înainte)
  • Forță majoră
  • Probleme cauzate de terți (Shopify, curieri, etc.)

8.3. Suportul tehnic este disponibil prin email în timpul programului de lucru (L-V, 9:00-18:00).

9. Limitarea Răspunderii

9.1. Serviciul este furnizat „așa cum este" și „conform disponibilității".

9.2. Nu garantăm că serviciul va fi neîntrerupt, fără erori sau complet securizat.

9.3. Răspunderea noastră maximă este limitată la suma plătită de dumneavoastră în ultimele 12 luni.

9.4. Nu suntem responsabili pentru:

  • Pierderi indirecte sau daune consecutive
  • Pierderea profitului sau a oportunităților de afaceri
  • Acțiunile sau inacțiunile terților (Shopify, curieri, etc.)
  • Probleme cauzate de nerespectarea instrucțiunilor noastre

10. Rezilierea

10.1. Puteți anula abonamentul oricând din setările contului.

10.2. La reziliere:

  • Veți avea acces până la sfârșitul perioadei plătite
  • Puteți exporta datele în termen de 30 de zile
  • După 30 de zile, datele vor fi șterse permanent

10.3. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau termina contul pentru:

  • Încălcarea acestor Termeni
  • Neplată prelungită
  • Activități ilegale sau frauduloase
  • Solicitare din partea autorităților competente

11. Modificări ale Termenilor

11.1. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni.

11.2. Modificările semnificative vor fi notificate prin email cu 30 de zile înainte.

11.3. Continuarea utilizării după notificare constituie acceptarea noilor Termeni.

11.4. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți rezilia contractul fără penalități.

12. Legislație Aplicabilă și Jurisdicție

12.1. Acești Termeni sunt guvernați de legislația din România.

12.2. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din București, România.

12.3. Înainte de a recurge la instanță, părțile vor încerca soluționarea amiabilă în termen de 30 de zile.

Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni:

  • Email: legal@rocrm.app
  • Adresă: Roplanta Websales SRL, București, România
  • CUI: RO41824174

Prin crearea unui cont și utilizarea serviciului RoCRM, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.